A ficha se preenche sozinha
Nome, contato, assunto e resumo entram durante a conversa. Quem assumir já sabe do que se trata.
Agente de IA com CRM para escritórios de advocacia
Três canais de entrada.
Uma fila de atendimento.
Quando alguém escreve para o escritório (no WhatsApp, no Instagram ou no Facebook), a LUMI responde na hora, entende o motivo do contato e monta a ficha. Quando um advogado assume, o caso já está lá.
Caixa de entrada
24hResponde a qualquer hora, sem fila de espera.
3canais: WhatsApp, Instagram e Facebook na mesma caixa de entrada.
1ficha, com o contato, o assunto e o resumo entrando durante a conversa.
O dia seguinte
A diferença não é responder mais rápido. É o que sobra depois.
Todo escritório responde. O problema aparece depois: ninguém sabe quem escreveu, o que a pessoa queria, ou onde a conversa parou.
- Chega a mensagem
- Sem a LUMI: Fica parada até alguém abrir o celular: à noite, no fim de semana, no meio de uma audiência.
- Com a LUMI: Respondida em segundos, a qualquer hora, pelo nome de quem escreveu.
- A conversa se espalha
- Sem a LUMI: Uma parte no WhatsApp de um, outra no Direct de outro, o resto no Messenger da página.
- Com a LUMI: Um histórico por pessoa, junto, não importa por qual canal ela chegou.
- O motivo do contato
- Sem a LUMI: Ninguém anota. O que a pessoa contou some junto com a conversa.
- Com a LUMI: Nome, contato, assunto e um resumo entram na ficha enquanto ainda se conversa.
- O funil
- Sem a LUMI: Atualizado quando sobra tempo. Ou seja: desatualizado.
- Com a LUMI: O contato anda sozinho pelas etapas: novo, qualificando, consulta agendada.
- O advogado assume
- Sem a LUMI: Entra sem contexto e pergunta tudo de novo, se o contato ainda estiver lá.
- Com a LUMI: Entra na hora certa, já sabendo do que se trata.
Sem a LUMI
Com a LUMI
Do primeiro “oi” à consulta marcada
Da mensagem à consulta, sem ninguém copiando e colando.
Entre um ponto e outro não há planilha, nem cópia e cola, nem alguém que precise lembrar de anotar.
- 01
Mensagem recebida
Chega pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook. O relógio da espera começa a contar.
- 02
Caso entendido
A agente pergunta o que precisa para entender o assunto e escreve a ficha durante a conversa.
- 03
Ficha no CRM
O contato é registrado e muda de etapa no funil sem ninguém digitar.
- 04
Consulta marcada
A agente mostra os horários livres, oferece opções e marca na agenda de quem vai atender.
O que vem junto
Não é um chatbot com um CRM colado do lado.
Tudo aqui já funciona hoje. O que ainda não existe está marcado como pendente na própria página.
Um histórico por pessoa
As conversas de cada contato ficam numa ficha só, e a caixa de entrada mostra os três canais lado a lado, na ordem de quem espera há mais tempo.
Responde em segundos, a qualquer hora
Sábado às 22h a pessoa é atendida na hora, pelo nome, sem formulário e sem “retornaremos no horário comercial”.
Faz as perguntas da triagem
A agente reúne o que falta para entender o caso e separa quem quer marcar uma consulta de quem só tirou uma dúvida.
Marca na agenda
Consulta os horários livres, oferece opções e marca com o advogado que vai atender.
A agenda é a da própria plataforma. A sincronização com Google Agenda e Outlook ainda não está ligada, e não há lembrete automático.
Sabe a hora de chamar um advogado
Assunto sensível, urgência ou valores: transfere para a equipe com o motivo à vista, em vez de arriscar uma resposta.
Cada escritório monta a sua agente
Nome, finalidade, base de conhecimento e habilidades. Um escritório nunca enxerga a base do outro.
O funil anda com a conversa
Novo, qualificando, consulta agendada, cliente. O contato muda de etapa conforme a conversa evolui, e o quadro deixa de ser lição de casa da equipe. As quatro etapas são fixas.
Onde ela entra no dia a dia
Quatro tarefas que consomem a recepção o dia inteiro.
O mesmo produto, quatro recortes. Veja o que se parece com a rotina do seu escritório.
O problema
A pessoa escreve às 21h e recebe resposta no dia seguinte, quando já falou com outros dois escritórios.
Como a LUMI atua
- Responde na hora e mantém a conversa de pé.
- Reúne o que a equipe precisa saber antes de a pessoa falar com um advogado.
- Registra o contato e move a etapa do funil sozinha.
Resultado esperado
Ninguém fica sem resposta, e a fila do dia seguinte vem na ordem de quem espera há mais tempo, não de quem insistiu mais.
O fluxo
- Mensagem
- Triagem
- Ficha no CRM
- Advogado assume
Por onde entra, para onde vai
Recebe pelos canais da Meta, escreve na ficha e na agenda.
A pessoa fala por onde preferir. A LUMI devolve contato, assunto, etapa e consulta marcada, já organizados.
Entra por
agente + CRMAlimenta
CRM da LUMI
contatos, assunto e etapa do funil
Agenda da LUMI
horários livres e compromissos
Próximo canal
WhatsApp
Pela API oficial da Meta (Cloud API) ou pelo número que o escritório já usa, pareado no próprio servidor. A escolha é por conexão.
Instagram e Facebook
Direct da conta profissional e Messenger da página, pela API oficial da Meta.
CRM e agenda
Não são integração de terceiro: fazem parte da plataforma. A agente escreve neles durante a conversa, e a equipe vê o resultado na mesma tela.
O que ainda não tem
Webchat no site e sincronização com agendas externas. Quando entrar, aparece nesta página e na tela de conectores.
Estudo de caso
retrato1:1
conteúdo real pendente
Aqui vai entrar a fala de um escritório real, aprovada por escrito, sobre o que mudou no atendimento depois da LUMI.
Enquanto não existir com autorização de publicação, o espaço fica em branco. Não vamos preencher com exemplo.
Como começa
Três passos, nesta ordem.
Nenhum deles depende de ter alguém de tecnologia no escritório.
- 01
Conecte os canais
WhatsApp, Instagram e Facebook. No WhatsApp dá para usar a API oficial da Meta ou o número que o escritório já usa, sem trocar de número.
- 02
Monte a agente
Nome, finalidade, o que ela precisa saber e o que ela pode fazer. Cada habilidade liga e desliga por conta própria, e o que estiver desligado ela avisa que não faz.
- 03
Acompanhe a fila e o funil
A caixa de entrada mostra quem está esperando e há quanto tempo. O funil mostra em que etapa cada contato está. Qualquer pessoa da equipe entra na conversa quando quiser.
Controle e sigilo
A IA atende. Quem manda é você.
Cada afirmação ao lado dá para conferir usando o produto. O que não dá para conferir não está escrito aqui.
Ler a política de segurança- supervisão
A conversa é sua a qualquer momento
Basta responder para assumir. A partir daí a agente para de responder naquela conversa. Ela não escreve por cima de quem entrou.
- histórico
Tudo que foi dito fica registrado
Cada mensagem guarda o que foi enviado, por quem, quando, e se foi entregue e lida. Nada é apagado ao trocar de atendente.
- equipe
Cada escritório administra a própria equipe
Quem entra, quem sai e quem pode mexer nos conectores é decisão de quem administra aquele escritório.
- separação
Um escritório não enxerga o outro
Conversas, contatos e base de conhecimento nascem presos a um escritório, e as políticas do banco barram a leitura cruzada; não é uma regra de tela que dá para contornar.
- acesso
Entrada por credencial individual
Login com verificação em duas etapas. Do lado de fora, os webhooks conferem a assinatura de cada mensagem recebida e recusam o que não vier assinado.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de contratar.
Falar com a LUMI
Conte como funciona o atendimento do seu escritório hoje.
A gente responde em até um dia útil, com uma primeira leitura do cenário e os próximos passos.
As mensagens já chegam. Falta o escritório dar conta delas.
Veja a LUMI atender, triar e organizar os contatos numa demonstração com o cenário do seu escritório.